山西省侯马市城乡供水有限公司凤城水厂

一、水厂概况

侯马市饮用水水源由侯马市水务局下属企业侯马市城乡供水有限公司凤城供水厂承担。供水厂建于1958年，是一个具有62年历史的供水企业，供水厂占地面积为60余亩。现日供水能力3.5万吨，日供水量2.5万吨左右。供水厂现有用水户4.5万余户，有公称直径75毫米以上主管道173km，供水管网东起曲沃、凤城，西至铜厂，南达上马，北到大南庄，覆盖了侯马市城区及其周边76个农村，供水人口21万多人。供水厂现有3处地下水型饮用水水源地，水质为二类水源。凤城供水厂规范化运营管理制度完善，开通了微信、支付宝缴费方式，24小时报修热线在线，服务、抢修及时。供水厂运行至今，供水量、水压、水质安全平稳，为侯马市经济建设起到有力支撑作用。

水厂主要特性指标

二、水厂典型做法和经验

（一）供水效益稳定，避免了重复投资。过去农村供水工程，大多以村为片，各自为战，水源水质起伏不定，无法保证供水安全。实施自来水进村入户后，严格使用PE输水管道，水源水质稳定，稳定解决了农村水质安全问题。

（二）提高生活质量，增强农民的幸福指数。原来村里定时供水，家里要留人专门接水。现在农民家里24小时供水。许多家庭用上了太阳能热水器，旱厕也变成了冲水厕所，农村居民同城市居民同水同质同价，消除了村里因为管理环节产生的水费加价，减轻了农民用水负担。

（三）社会化管理作用明显，管理成本大为降低。农村供水统一由自来水供水厂管理后，实行一户一表，精确计量、企业化的供水服务、规范化的管理运行，都使得农村供水工作走上了正规化的轨道。不少农村还实行城市自来水进村入户工程和村内下水道配套工程同步施工，极大地节约了成本，加快了美丽乡村的建设步伐。

（四）增强了农民的节水意识，深化了节水型社会建设。

过去农民用水不计量，“大锅水”、“福利水”在一些农村长期存在。尤其是实行定时供水的村，不少居民为了等水来，水管一直开着，一旦水来了，家里没人，水流的到处都是。实行付费供水、计量用水后，用水户都逐渐养成了节约用水的良好习惯。

（五）建设高标化验中心，确保城乡供水水质安全。城乡供水一体化实施后，饮水安全保障进一步提高，争取到上级专项资金170万元，自筹资金80余万元，建成了临汾市一流的水质检测中心，面积达800平米，检测能力由原来24项提高到44项，保障了城乡供水水质安全和居民身体健康。

三、水厂特点特色

（一）完善制度建设，加强监督检查。成立了安全办公室，加强水厂的人防、物防、技防等安保措施，严格外来人员进厂等制度，确保生产区域的安全。每月组织安全生产检查2次，对检查中发现的隐患问题逐一分解落实整改，对隐患整改进行全过程跟踪管理。每周一早8点召开安全生产例会，及时了解掌握安全生产动态，研究部署下一阶段安全生产工作，落实责任。制定应急预案，定期进行演练。为确保水质安全，管网定期冲洗、消毒。为确保安全生产做到资金到位。

（二）提高安全管理水平，强化安全责任意识。公司与部门签订安全生产综合目标管理责任书，对重点生产部门加大考核力度，层层分解落实安全责任，实行“谁主管、谁负责、谁在岗、谁负责、谁操作、谁负责、谁签字、谁负责”的首尾责任制。强化了安全管理责任，为安全生产奠定坚实的基础。

（三）运用科技手段，推进安全生产管理。完善管网压力、计量监控系统，对城乡供水一体化的25个压力、水量及生产数据，实现无线远传方式上传至中控室，做到供水生产、管网压力、调度、收费、修理、服务均实现计算机管理，提高了工作效率，提高了调控精度，确保了供水安全可靠。完善了供水安保系统，在3个水源地和重点供水设施都安装了红外报警系统，远红外视频监控探头全方位无死角。实现了24小时不间断监控。加强工作人员巡防值守，实现生产、安保双监控。

（四）突出重点，做好安全供水工作。每遇重大节假日、大风、雷雨天气早部署、早安排安全生产工作，及时检查排除安全隐患，备足备品配件等物资，做好突发事件的应急处置准备。全体干部职工统一思想，以饱满的工作热情，踏实的工作作风，做好城乡供水安全保障工作。

水质化验

山西省祁县子洪水厂

一、水厂概况

子洪水厂位于祁县子洪村东南，距县城约18km，水厂占地19.6亩。覆盖全县122个行政村，涉及农村人口19万人，另外承担多处学校、重点集镇和1个省级经济开发区的企业用水。水厂制水能力5万吨/日，日高峰供水量约3.5万吨，年供水总量约600万吨。子洪水厂建于2009年，2012年7月正式投入运行，通过东、中、西、经济开发区四条供水管线进行输水。子洪水厂取水水源来自子洪水库，通过重力自流供水达到降耗增效目的，全过程实现自动化调流调压控制，并进一步运用自动化监控系统对供水水压、水量、水质等各项指标在线监测，对水源、制水环节、供水分配、用户用水状况等各个环节全程监控，建立了从“源头到龙头”的全流程供水安全保障体系。子洪水厂隶属于祁县农村供水公司，设有制水中心、调度中心、化验室等。水厂现有制水工作人员6名、化验员2名（兼调度中心管理员）。

水厂主要特性指标

二、水厂典型做法和经验

（一）全域规划，优化供水格局。按照“大水源、大水厂、大管网、大覆盖”的思路，大力推进农村规模化集中供水和管网延伸工程建设，最大范围实现了农村饮水集中化、高质量化。“大水源”就是着眼祁县全域，以子洪水库为水源建设中心供水区；“大水厂”就是突出规模发展，在重要节点枢纽兴建水厂，依托集中供水管网实现全县农村最大范围集中统一供水；“大管网”就是打破行政区划界限，依托优质水源合理规划布局。共建成水厂2个、分水站2个、村级站90个，铺设主管网128km、支管网120km。实现覆盖全县7个乡镇、1个经济开发区，122个行政村、19万农村人口的规模化供水格局。

（二）建管同步，创新工作机制。坚持建管一体，先建机制后建工程，实现了建设与管理无缝对接。以老化供水管网改造和一户一表安装作为农村基础设施提升的着力点，推进实施供水管网进厨房，一户一表全覆盖；农村供水公司与各村各户签订运行管理协议，设立了兼职管水员，明晰了工程产权，落实了管护责任；强化农村供水工程维修养护基金制度，提高水费在农村供水工程维修养护资金中的比例，使水费提留成为维修养护资金主要来源，同时积极吸纳群众筹资投劳补充维修养护资金，为工程长期持续高效运行和改造升级提供资金保障。

（三）用水缴费，保障长效运行。积极完善水价形成机制，按照“保本微利、节水优先”的原则合理确定水价，努力压减成本、算清成本、合理定价。实行以表计量、阶梯水价收费，全县实行每吨1.5元水费标准。积极推进合同节水管理，会同农业银行实施智能水表入户，开发水费征收平台。充分发挥农民节水协会的作用，做好村级供水管网等设施维护、按时足额征收水费等工作，真正做到依规收缴、规范管理、群众自觉自愿缴费，保证了工程良性运行，提高了工程建后管理效能。

三、水厂特点特色

（一）科技创新，标准化建设。抓好“水源头”。抓好水源保护，设立了饮用水源保护区，安装了视频实时监控，保障水源地安全。实施了应急备用水源工程、坝面提水工程，加强了对饮用水源地环境质量和水量、水质监测，保障了用水安全。建好“水中枢”。抓好水质净化，充分运用新技术、新产品、新工艺和新材料，全面提升供水基础设施建设的先进水平，采用常规净水工艺+优化处理工艺组合，采用原水重力自流技术，节省了大量电力成本；精选水质净化和消毒技术，自主研发PAC全自动加药装置；完善制水工艺流程，与水处理专家共同技改完成气浮一体化设施建设，入选市级重点科研项目。管好“水龙头”。抓好水质监测，配备了在线监测仪，从水源水、出厂水到末梢水达到了实时监控；加强检测人员技能鉴定培训，严格实行水质检测人员持证上岗制度；建立了水厂日检、县月抽报检制度，确保供水水质达标，健全完善农村饮水水质监测体系。

（二）智慧水务，信息化管理。充分利用大数据、互联网技术和智能设备等手段，建立农村饮水调度管理服务中心，研发制水生产、运行维护、水质监测、分区计量、水费征收、安防监控等6大应用平台，构建数据资源与业务平台两大支撑，建立了从水源、水厂、供水站到入户的全链条数字化管控体系。利用物联网技术，在水源地、供水站、管网等建设数据监测控制点，实现供水站自动运行、无人值守，片区管理员通过手机远程监测、智能管理，形成了“发现问题、实时预警、专业处置”的1小时闭环处置链。用户通过微信就可实时查询用水情况、完成缴费续费、在线报修报装，实现了从人工运维到自动运行、人工缴费到手机缴费的升级，大大节省了人力、物力、财力。

（三）强化服务，专业化运营。水厂始终坚持“水润祁县，情满万家”的核心价值理念，以民生优先、服务农民为导向，按照“水质好、压力足、服务优”的工作标准，建立了开放式服务平台，健全完善了供水工程维护的服务体系，建立了全天候服务和保障制度，向用户提供24小时维修服务，真正做到管理严格、维修及时、服务周到；建立投诉、查询和投诉处理机制，发放“明白卡”，将水利部12314监督举报服务平台、县乡监督举报电话和供水服务热线，以及饮水安全常识、收费标准等告知群众，快速掌握并化解群众反映的饮水安全问题；建立农村饮水安全服务信息公开制度，定期公开水质、水价、水费收支等情况，接受公众监督，让群众用上放心水、明白水。

水厂全貌

气浮车间

山西省盐湖区振新庄水厂

一、水厂概况

运城市盐湖区位于山西省南端，受特殊水文地质条件影响，资源型缺水、工程型缺水、水质型缺水三大问题并存。全区人均水资源量仅为164吨，不足全国人均水资源量的7%，是山西省缺水问题、饮水安全问题最突出的县区之一，自2005年起，在省、市水利部门的大力支持下，为解决农村饮水安全问题，盐湖区按照“城乡一体、资源整合、统筹规划、集中连片”的原则，开工兴建了盐湖区城乡一体化供水工程。

2014年1月，盐湖区人民政府与中国水务集团合作成立了运城银龙水务有限公司，振新庄水厂是其所辖水厂之一，也是城乡一体化供水工程核心部分，于2012年开始投入制水运行。水厂主要处理水源为尊村引黄水，采用混凝、沉淀、过滤、消毒的传统水处理工艺，设计处理能力和供水规模为2万吨/日，供水方式采用变频恒压供水，供水水质达标。服务范围为盐湖区大渠办、姚孟办、上郭乡、北相镇、冯村乡、泓芝驿镇等乡镇122个行政村、及盐湖区工业园区共约15万人的生产生活用水，目前最高供水量为15000吨/日，平均供水量为12000吨/日。   

水厂主要特性指标

二、水厂典型做法和经验

（一）不忘初心，强化管理保水质。东孙坞调蓄水池是盐湖区城乡一体化供水工程的水源调节库，作为水源地在建设规划时就设置了30米的绿化防护带，外围加装了防护网，设立警示标识牌、设置专人24小时对调蓄池周边环境进行巡查，确保水源地安全。水厂安装了水质在线监测仪对余氯、浑浊度、pH值进行实时自动监测。公司水质检测中心具备42项指标的检测能力，每月对出厂水进行一次水质检测，振新庄水厂内设有厂级化验室，每天进行一次9项日常指标检测，水厂各班组每小时进行一次常规5项指标检测，通过分级检测的方式确保供水水质安全，同时每月在盐湖区政府网站对检测结果进行公示，保障水质从源头到末端“全流程”安全合格。

（二）牢记使命，优质服务暖民心。为实现城乡供水“同网、同质、同服务”的发展目标，使农村供水服务更加专业化、规范化，成立农村供水管理中心，推行农村区域管理责任制。农村用水户在本区域内可以实现办理用水申报立户、缴费充值、申请维修等业务的一站式服务，同时开展“供水服务进乡村”活动，主动上门服务用户为用户解决各类用水问题，普及水表使用及维护知识等，提升农村供水服务水平及服务效能。

公司设立24小时服务电话和供水维修抢修服务热线，建立了应急处置快速反应机制，即3分钟回复，30分钟到达现场，小修12小时内完成，大修24小时内完成。开通了供水微信公众号，方便群众了解用水、饮水知识，及时了解公司动态及停水等信息。多年来，未发生一起安全事故，并得到群众一致好评，用户满意率达98%以上。

（三）圆梦小康，智慧水务抢先行。采取“抄表到村”和“一户一表，抄表到户”两种计量收费模式，积极推行智慧水务，搭建了新的收费系统，推广指尖水务App，实现了抄表、收费一键智能化，使用户的水费查询、缴费的供水服务线上化、多元化。同时采取银行转账缴费和微信缴费等多种缴费方式，在农村用户缴纳水费的同时可实现水费预存，致力为用户提供更便捷、更高效、更安全的供水服务，水费收缴率达96.3%以上。目前农村基本水价实行2元/吨的标准，在城中村和城乡交结区域实行城市阶梯水价。

三、水厂特点特色

（一）实施标准化管理。为提升水厂管理水平，促进供水运营规范，公司按照中国水务集团先进的管理理念大力推行目标计划管理、8S管理、岗位成果管理等一系列管理举措，并按照《中国水务集团供水公司制水运营管理标准》对水厂进行规范化、标准化管理。同时，对标一流，细化水厂各项管理制度和操作流程，并严格执行“逐级负责、分层管理、岗位落实”的原则，层层签订年度目标任务书，确保了水厂安全、高效达标运行，水厂连续两年被中国水务集团评定为“5A级水厂”。

（二）创建服务品牌。按照外塑形象、内练核心的原则，在硬件上公司按照《中国水务集团形象识别手册》设计了统一的LOGO标识和标准用色等，对水厂的标识标牌、功能布局等进行统一规范；在软件上公司制定了客户服务规范，建立了热线服务信息系统，对服务人员的行为和语言进行了规范，有效提升了公司服务水平和对外供水形象。同时，组织开展了“水厂开放日活动”、“保护水源地”、“服务进乡村”等多种活动，让用户珍惜水资源、了解制水工艺全流程，感受公司供水服务新形象，不断拉近公司与用户之间的距离。

（三）建设供水信息化。振新庄水厂建有设备运行监控系统和安全监控防护系统，对水厂设施设备运行状态及厂区车间重点部位安全情况进行实时监控，使值班人员能及时掌握设备运行情况和安全情况。同时，公司正在开展“智慧水务”建设项目，将设立调度信息中心，建立生产运行监控系统和大用户监测系统，对公司各水厂运行和安全进行全面监控和统一调度，对大用户用水情况进行实时监控，实现水质、水量和水压实时精确的远程监控，做到24小时不间断安全供水。

水厂滤池制水车间

水厂反应沉淀池车间