北京市昌平区北七家集中供水厂

一、水厂概况

北七家水厂建成于2002年，设计日供水规模3万吨，实际平均日供水1.2万余吨；以地下水为水源，服务于昌平区北七家镇，供水服务人口约7.7万人。供水厂布局科学、净化消毒工艺合理、供水设施齐备完好，管理机构健全、岗位设置合理；建立健全各项管理制度并严格落实，运行管理规范，水源保证率与水质达标率高；维修抢修及时、供水服务周到，群众满意度高。

水厂主要特性指标

（一）标准化管理提升效率。执行水质检测、生产工艺、供水设施设备运行和维护、管网维护、漏损控制和安全等方面的标准，建立健全供水安全生产标准化管理体系。落实安全生产责任制和安全管理制度，不断规范、持续改进安全生产标准并实施监督检查，使员工在实际操作中加强自身业务素质。二、水厂典型做法和经验

（二）建立良性水价机制

1.水价标准  按照北京市发展和改革委员会《关于北京市居民用水实行阶梯水价的通知》（京发改价〔2014〕865号）、《北京市发展和改革委员会关于调整北京市非居民用水价格的通知》（京发改〔2016〕612号）文件规定执行水价标准，非居民用水价格为9元/吨；特殊行业水价为160元/吨；居民生活用水为阶梯水价，每户年用水量划分为三档，水价实行分档递增，分别为5元、7元、9元；以总表计量的小区居民户，水价按第一阶梯水价标准执行；公益性服务单位水价为6元/吨，实行计量收费。

2.农村用水补贴  根据昌平区农村市政管网供水管理办法中相关规定，根据“全额购水、定量补贴、季度结算、先收后返”的原则，每季度由各镇村按照农村居民用水补贴定额标准（每人每年用水量36吨，每立方米返还标准为3.0元）提出补贴申请，经相关部门审核后，核准水量，确认无误后上报上级单位，对各镇村实施水价补贴。

（三）水质保障安全可靠。建立化验室每日对水源水、出厂水进行常规9项检测，对管网水进行常规7项检测，对出厂水加氯量进行把控，每日不低于12次检测。每月对水源水进行39项检测，对出厂水和末梢水进行37项检测。对于管网末梢水，人口密集较多的管网重点监测水质变化，确保水质优良，有效保障城镇居民供水的水质安全、饮水安全。

三、水厂特点特色

（一）供水服务便捷化。积极响应中央发布的全面优化营商环境政策，大力推行“零环节、零时间、零费用”的三零服务。售水方面建立IC卡售水系统，并与营收系统对接，方便用户使用同一张水卡在任何一个收费大厅进行购水。开通微信、支付宝等多种途径，实现掌上办理变更、自助抄表、查询、缴费等业务。公司在微信公众平台上定期推送水质检测报告，实现信息透明；不定期推送用水服务信息，包括查表计划、停水/降压公告等相关图文消息。开通24小时供水服务热线（010—89718375），自开通以来，客户售后服务及时率与投诉处理及时率均达到100%，真正实现了广大用户足不出户24小时自助服务。

（二）供水设施自动化。安装了一体化水质在线监测设备，余氯、浊度做到实时自动监测，定期对出厂水进行检测，实现常态化、规范化、制度化，保障水质安全可靠。水厂在供水范围内共设立10处管网压力监测点，通过实时监测压力数值，观测水压，实现了水质、水量和水压及时、精确的远程控制，做到了24小时不间断供水。同时，北七家水厂在水源地、厂区内，共建立了21处监测点，实行从水源到生产运行全覆盖全过程监控，确保供水安全。

综合调度

应急水车

北京市顺义区自来水公司北务水厂

一、水厂概况

北务水厂位于顺义区北务镇南辛庄户村北侧，于2006年建设，2008年6月供水，现为3.3万人服务。水厂占地30亩，主要供水设施有清水池、泵房、加药间、化验室、高低压配电室、地热间和维修间等，水厂现有水源来自北小营镇东府村，与城区供水使用同地区水源及标准，水厂设计供水能力为10000吨/日，通过多年的改造升级，北务水厂供水高峰期间已达到15000吨/日。北务水厂由北京顺义自来水有限责任公司专业运营，制度完善，执行水价2.07元/吨，在微信上开通了专业的缴费平台，以及24小时报修热线服务。

水厂主要特性指标

二、水厂典型做法和经验

（一）城乡统一标准建设。北务水厂建厂伊始就与城镇水厂一同执行企业化管理，执行顺义自来水公司各项规章制度，并被评为企业安全生产标准化二级单位及花园式单位称号。自2009年以来，北务镇15个村作为集中供水试点，率先成功接通了市政自来水，保障了农村饮水安全，提升了农村居民生活幸福感，北务水厂为全区实现城乡供水一体化起到了示范效应。

（二）探索新型运营模式。北务水厂设厂长、副厂长，生产运行工、统计员等相关岗位，生产运行班组5组，执行5班2运转模式。水厂各岗位人员均培训合格，持证上岗。水厂执行封闭式管理，厂区内部实行无死角视频监控，并且24小时安排工作人员在岗。

（三）提升客户服务。北务水厂现有用户主要是93%的农村居民生活用水以及7%政府学校等生活用水，农村用水执行水价2.07元/吨，由各村委会代收后上缴自来水公司，政府学校工业用水水费依照“京发改〔2014〕865号”“京发改〔2016〕612号”文件水费标准执行，由各单位自行向顺义自来水公司上缴水费。多年来水费收缴率为100%。近年来，北务水厂通过互联网、微信公众号等形式公布了供水服务电话、供水抢修电话、投诉电话等相关信息，通过手机微信公众服务号实现了用户报修、缴费等相关功能，通过多年努力，不论是对周边村委会的走访，还是镇政府及学校的反馈，用水户都对北务水厂的供水服务表示一致认可，受到广大群众的好评，用户满意度100%。

（四）保障供水安全。水厂近几年完善了安全技防设备设施，建立了视频安防监控系统、入侵报警系统、紧急报警装置，保障生产、供水和财产安全，在完善技防的同时，还打造一个以人为本的安全理念，不论是班前教育，还是设立“反违章九条禁令”“六不伤害”等规章制度，都为职工树立了“供水安全无小事”的安全理念，营造了安全供水的工作氛围。

三、水厂特点特色

（一）供水设备智能化。水厂采用双电源高压入户，四台水泵机组实现恒压供水，现有清水池两座，蓄水能力4000吨，水厂供水设备现已全部实现在线监测及上位机控制。水厂实行大数据安全管控平台，对水源井、水厂的运行状态和生产运行全过程进行实时监测，极大提高了水厂及水源地的事故预警能力，降低了安全风险。利用水厂大量无遮挡绿地，上马光伏发电项目，平均全年可节省电费14万元。

（二）净水消毒过程自动化。中心化验室定期抽检水源水、出厂水等水质，近几年北务水厂升级了净化消毒设备以及在线水质监控设备，根据水厂水量调节加药量进行源水消毒，在提升技术手段的同时，还在北务水厂建设了厂级化验室，每日对出厂水进行9项指标检测，为北务地区供水水质安全加上了“双保险”。

水质在线监测系统

自动加药系统控制页面